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      現場服務
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      在語言、文件等服務均難以解決客戶問題的情況下,售后服務部門應立即實施現場服務,指派具有豐富理論和實踐經驗的技術人員到施工現場、攪拌現場進行分析,制定并實施技術方案,解決面臨的生產質量問題。對于重要客戶或出現重大質量問題的客戶,公司會立即實施現場服務。

      現場服務的直接目標有二:一是確認是否存在產品質量問題;二是排除施工工藝影響,保證客戶實現正常生產?,F場任務一經確定,技術服務人員要急客戶之所急,立即出發(最遲不應超過8h),對于1000km以內的客戶,服務人員應保證在24h內到達,超過1000km的客戶應做到48h內到達?,F場服務人員要儀容整潔、言行大方、工作積極主動,要有不怕苦、連續奮戰的精神,時刻維護企業形象。

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